Retours
& remboursements
Maison Rochefort met un point d’honneur à accompagner chaque client au-delà de l’acte d’achat. Nos conditions de retour sont conformes au droit suisse et à notre exigence de service.
Délai de rétractation
Conformément à nos conditions générales, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Aucune justification n’est requise, mais nous serons heureux de recueillir votre retour pour améliorer notre sélection.
Articles éligibles au retour
Pour être accepté, l’article doit nous être retourné dans son emballage d’origine, scellé et intact, sans trace d’utilisation. Les cigares, tabacs et accessoires de cave nécessitent une conservation rigoureuse : un produit dont l’emballage a été ouvert ou dont la fraîcheur ne peut être garantie ne pourra être remboursé.
- Cigares dont la cellophane ou la boîte a été ouverte
- Tabacs à pipe dont le sceau est rompu
- Produits personnalisés ou gravés à votre demande
- Cartes-cadeaux et bons d’achat
Procédure de retour
Avant tout envoi, contactez-nous par email à contact@maison-rochefort.ch ou par téléphone au +41 26 000 00 00. Un conseiller vous transmettra un numéro de retour et la procédure à suivre. Les colis renvoyés sans accord préalable ne pourront être traités.
L’adresse de retour est la suivante :
Rue de Morat 14
1700 Fribourg, Suisse
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Nous recommandons un envoi suivi et assuré.
Remboursement
Dès réception et contrôle de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, sur le moyen de paiement initialement utilisé. Les frais d’expédition aller ne sont pas remboursés, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre colis arrive endommagé ou si un article présente un défaut, signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui. Nous prendrons en charge l’intégralité des frais et vous proposerons un échange ou un remboursement complet dans les meilleurs délais.
Un doute, une question ?
Notre équipe à Fribourg est à votre disposition du mardi au samedi, de 10h à 18h30. N’hésitez pas à passer en boutique au Rue de Morat 14, à nous écrire à contact@maison-rochefort.ch ou à nous joindre au +41 26 000 00 00.